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Début septembre, j'ai décidé d'acheter le livre "Ma petite philosophie ne connaît pas la crise" de Richard Branson. Je me rends donc dans deux librairies d'Aurillac afin de l'acheter mais là on me dit qu'ils ne l'ont pas et que de toute manière le stock est aussi épuisé chez l'éditeur. J'en profite ici pour dénoncer un manque criant de librairies dignes de ce nom à Aurillac. Dans une agglomération de 50 000 habitants, la population n'a en effet pas plus le choix au niveau littéraire que si elle vivait à Mende, en Lozère. A mon arrivée dans le chef lieu du Cantal il y a presque un an et demi, je me suis même demandé comment les aurillacois faisaient pour lire ? Car ici il faut en vouloir pour être cultivé ! Bref, j'arrête là ce coup de gueule et revient au sujet de ce post...

En rentrant chez moi je décide d'aller faire un petit tour sur le net afin de rechercher le bouquin que j'ai très envie de lire. Je surfe machinalement sur le site de la FNAC et le trouve. Il est mentionné que je bénéficierais des frais de port offerts si je passe commande chez eux et qu'en plus le livre me coûtera 5 % de moins. Il est affiché comme étant en stock et expédié sous 4 à 8 jours... Trop content de le trouver enfin, je passe commande et attend qu'un mail me soit envoyé afin de me prévenir que ma commande est partie des entrepôts de la FNAC. Mais au bout de 15 jours, rien !

Alors que j'allais émettre une réclamation au service client, je reçois un mail m'informant de ceci :

"Monsieur BERNARD,

Les articles suivants sont indisponibles chez nos fournisseurs. Nous ne sommes par conséquent pas en mesure de vous livrer votre commande, et regrettons de devoir l'annuler.
Article Quantite Prix unitaire
Ma petite philosophie -- Richard Branson 1   9.49 EUR".

Au bout de 15 jours il était temps qu'ils s'en aperçoivent ! Maintenant je sais que la FNAC n'a pas de stock sur certains articles et qu'elle travaille en flux tendu en exigeant que ce soit ses fournisseurs qui stockent à sa place. Chapeau la FNAC !

Pire, juste après avoir reçu ce mail d'annulation de ma commande, je retourne sur le site Internet de la FNAC pour vérifier qu'ils ont bien mentionné que ce bouquin était indisponible. Résultat ? Le titre est encore considéré comme étant en stock et expédié sous 4 à 8 jours ! Un couac au niveau logistique qui prouve que la FNAC, à force de vouloir faire des économies d'échelle, connaît de gros déboires...

Tant pis pour la FNAC. Décidé à me plonger coûte que coûte dans la philosophie de Sir Richard Branson, je me rends sur le site d'Amazon, l'un des principaux concurrents de la FNAC en France. Là aussi il est mentionné que le livre est en stock. Je passe donc une nouvelle fois commande (aux même conditions tarifaires que sur le site Web de la FNAC : frais de port offerts et 5 % de réduction sur l'article) et attend un mail de confirmation sans trop me faire d'illusions... Et là, surprise ! 24 heures après avoir passé commande, Amazon m'avertit que le livre est parti de leurs entrepôts et que je le recevrais d'ici 2 jours. Ouf, enfin une entreprise sérieuse qui sait ce que les mots "service client" veulent dire...

Conclusion ? FNAC : 0 / AMAZON : 1.

J'allais oublier. Après avoir lu le bouquin j'en dirai quelques mots dans un nouveau post afin de vous livrer mes impressions... Et aussi pour savoir si j'ai eu raison de m'entêter à vouloir l'acheter ! En attendant, vous pouvez lire la présentation de l'éditeur sur le site d'Amazon en cliquant ici.