Dans un geste d’autodérision remarquable, CrowdStrike a fait face à sa récente débâcle technique lors des Pwnie Awards à la conférence Def Con. Quelques semaines seulement après qu’une mise à jour de son logiciel ait provoqué une panne informatique mondiale, l’entreprise de cybersécurité a choisi d’assumer pleinement ses erreurs. Michael Sentonas, président de CrowdStrike, est monté sur scène pour accepter le prix du « Most Epic Fail » (échec le plus épique), démontrant une volonté de transparence et d’humilité face à l’adversité.
Cette approche inattendue a suscité l’admiration de la communauté tech, offrant une leçon de gestion de crise peu conventionnelle.
Une présence affirmée malgré la controverse
Loin de se faire discret après l’incident, CrowdStrike a maintenu une présence importante lors de la conférence Black Hat, qui précédait Def Con. L’entreprise y tenait l’un des plus grands stands, distribuant t-shirts et figurines gratuitement. Un porte-parole de CrowdStrike a expliqué au media TechCrunch que le message de l’entreprise aux participants était empreint de « gratitude et d’appréciation pour la communauté Black Hat« . Cette stratégie de communication ouverte et directe semble avoir porté ses fruits. Les participants à la conférence se sont montrés disposés à donner une seconde chance à l’entreprise.
À LIRE AUSSI : Microsoft ressuscite les Service Packs avec Windows 11, mais sous un nouveau nom !
Un moment d’humilité sur scène
Lors de la cérémonie des Pwnie Awards, l’ambiance était à la fois humoristique et solennelle. Les organisateurs ont expliqué que ce prix final avait été ajouté à la dernière minute, tant il semblait évident que CrowdStrike devait le remporter. L’arrivée sur scène d’un trophée comiquement surdimensionné a été accueillie par des acclamations enthousiastes du public.
Un rappel permanent des responsabilités
Dans un geste symbolique fort, Sentonas a annoncé qu’il ramènerait le trophée au siège de CrowdStrike pour l’exposer dans un endroit bien visible. Ce trophée servira de rappel constant que « notre objectif est de protéger les gens, et nous avons échoué dans cette mission. Je veux m’assurer que tout le monde comprenne que ces choses ne peuvent pas se reproduire. » Une telle démarche témoigne d’une volonté de tirer les leçons de cet incident majeur et d’ancrer profondément dans la culture de l’entreprise l’importance de la fiabilité et de la responsabilité.
Une leçon de gestion de crise
L’approche de CrowdStrike face à cette crise offre une leçon intéressante en matière de communication d’entreprise. En choisissant d’affronter directement ses erreurs, avec une dose d’humour et beaucoup d’humilité, l’entreprise a réussi à transformer une situation potentiellement désastreuse en une opportunité de renforcer sa crédibilité auprès de la communauté tech. Ce qui contraste fortement avec l’approche plus défensive ou évasive souvent adoptée par les entreprises en cas de crise d’une ampleur aussi grande.
